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Demande de catalogues
Moda Vilona ou l'alliance d'une mode à petits prix et de qualité !
Pourquoi devoir choisir entre le prix ou la qualité quand on peut avoir les deux ? Moda Vilona l'a fait pour vous !
Prêt-à-porter de qualité
Des matières nobles, des finitions soignées et des coutures de qualité : voici le secret du prêt-à-porter femme et homme Moda Vilona.
Laissez-vous séduire par notre collection, d'autant plus que 100% de nos articles sont testés et approuvés par notre service qualité, avant de vous être proposé au meilleur prix : autant en profiter !
Vêtements femme et homme pour toutes les tailles
Pour vous apporter entière satisfaction, Moda Vilona apporte un soin particulier à la coupe de ses modèles, afin de vous mettre en valeur avec style et confort.
D'autant plus que les articles sont proposés dans un large choix de taille, du 38 au 58, afin que toutes les silhouettes puissent se vêtir.
N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles pour vous aider dans le choix de vos tenues.
Mode féminine et simple
Au delà de vous proposer des vêtements confortables et de qualité, nous proposons également une mode tendance et féminine à petits prix, afin de vous apporter du style en toute simplicité. Vous serez ainsi conquise par les jolis motifs, les matières douces et les petits détails qui font tout.
Qu'attendez-vous pour découvrir notre mode à petits prix pour femme et homme ?
Foire aux questions
Le sommaire ci-dessous vous aidera à naviguer aisément au sein de notre rubrique "foire aux questions". Cliquez ci-dessous pour vous rendre directement au point concerné.
- Passer une commande
- Paiement de ma commande
- Suivi de ma commande
- Modification de ma commande
- Livraison
- Article manquant dans mon colis
- Retour et remboursement
- Service clientèle
- Problèmes techniques sur le site
1. Passer une commande
Comment commander sur le site ?
Ajoutez vos articles au panier. Puis validez votre panier via la page panier, cliquez sur le bouton "Valider mon panier" et laissez vous guider.
Comment ajouter un produit au panier ?
Dans les boutiques du site WEB, choisissez les articles qui vous plaisent, leur coloris et leur taille et cliquez sur "Ajouter au panier" dans leur fiche produit.
Utilisez la commande directe et commandez directement avec les références de votre catalogue.
Quel est mon N° client ?
Vous êtes nouvelle cliente : Après avoir validé votre création de compte, vous recevrez un e-mail de confirmation sur lequel apparaîtra votre numéro de cliente.
Vous êtes déjà cliente : vous le trouverez sur tous les documents que Moda Vilona vous adresse : courriers, bordereaux de livraison, offres promotionnelles, bons de commande à votre nom...
Vous ne retrouvez pas votre n° client : vous pouvez contacter directement notre Service clientèle au numéro suivant pour l'obtenir : 0892 35 03 03 (0,45€/min + prix appel)
Comment utiliser mon code promo ?
Dans la page "Panier", saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "Ajouter". Vous retrouverez le détail de vos avantages directement dans votre panier. Certains numéros avantages vous proposent un choix de tailles et/ou de coloris pour le cadeau : n'oubliez pas de choisir votre taille et/ou coloris avant de valider votre panier.
Comment recevoir mon cadeau sans commander ?
Si le cadeau vous est proposé sans obligation d’achat, merci de nous envoyer votre bon de commande uniquement par courrier et le montant de la participation forfaitaire aux frais d'envoi de 6,50 € TTC à : Moda Vilona - 59682 Lille cedex 9. Votre cadeau gratuit vous sera envoyé dans un délai de 3 mois, les commandes étant prioritaires.
S’il s’agit d’une offre spéciale, il vous faudra vous acquitter du prix de l’offre spéciale (différent en fonction de l’offre) et de la participation forfaitaire aux frais d'envoi de 6,50 € TTC
2. Paiement de ma commande
Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire
À partir de 60€ d'achats, vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Cofidis.
1/ Ajoutez vos produits au panier. Le montant de votre panier dois être compris entre 60€ et 1500€.
2/ Sélectionnez le paiement 3 fois sans frais à l'étape de paiement. Vous allez ensuite être redirigé(e) vers le site sécurisé de notre partenaire Cofidis.
3/ Complétez et validez le formulaire pour que votre demande soit prise en compte.
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?
Nous mettons à votre disposition 3 modes de règlement sur internet : Carte bancaire, carte 4 étoiles et Paypal. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Le paiement par internet est-il sécurisé ?
Pour votre sécurité, l'intégralité des données échangées sont cryptées lors des transactions grâce au certificat SSL. Dès que vous vous trouvez en mode sécurisé, un petit cadenas apparaît en bas de votre écran et l'adresse "http://" devient "https://". Pour en savoir plus, cliquez ici
Qu'est-ce que le paiement sécurisé 3Dsecure ?
Une Directive Européenne concernant les Services de Paiement est entrée en vigueur.
Votre/vos organisme(s) bancaire(s) a/ont dû vous informer des modifications concernant l’authentification de vos achats ainsi que des actions à mener lors de vos transactions de paiement en ligne.
Afin de sécuriser votre expérience d'achat en ligne et prévenir d'éventuelles fraudes, nous utilisons désormais des procédures d'authentification renforcées lors du paiement sur notre site internet.
Dès le 9/04/2021 au moment d'effectuer votre règlement votre organisme bancaire vous demandera de l'authentifier au préalable. Vous devrez alors confirmer que vous êtes bien l'auteur de ce paiement.
Comment cela fonctionne ?
Dès la validation de vos achats sur notre site, vous serez redirigé au besoin vers l’interface d’authentification de votre organisme bancaire. Vous pourrez ainsi authentifier votre paiement et valider votre commande.
1. Téléchargez votre application bancaire ou demandez à votre banque les informations concernant la méthode d’authentification DSP2
2. Suivez les instructions de votre banque et activez vos notifications sur votre mobile.
Pensez à vérifier votre connexion internet.
Si la notification n’apparait pas spontanément, lancez votre application bancaire pour valider votre authentification.
3. Retournez sur le site moda vilona pour finaliser votre commande.
3. Suivi de ma commande
Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Vous pouvez accéder à votre suivi de commande en vous connectant à votre compte client sur le site internet, puis en utilisant la rubrique "Mes commandes". L'historique de vos commandes et leur état vous est alors proposé.
Vous pouvez également contacter notre service "Suivi de commande", qui est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h :
09.69.39.08.18 (appel non surtaxé)
Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
4. Modification de ma commande
Comment faire si je veux remplacer ou supprimer des articles de ma commande ?
Après avoir validé votre commande sur Internet, celle-ci est directement transmise pour être traitée dans les meilleurs délais et n'est donc plus modifiable à partir du site internet. Pour toute modification, contactez notre ligne "Suivi de commande" du lundi au samedi de 8h à 20h dans l'heure qui suit votre commande :
09.69.39.08.18 (appel non surtaxé)
Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
5. Livraison
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
Par La Poste ou en Point Relais, la participation forfaitaire aux frais d’envoi s’élève à 6.50 € TTC.
Ajoutez 2.50 € si vous optez pour la livraison par La Poste en Colissimo.
Dans combien de temps vais-je recevoir mes articles ?
Sous 2 semaines en standard par la Poste et sous 5 jours ouvrés en Colissimo par La Poste ou en Point Relais ou Locker pour les articles disponibles lors de votre commande.
Comment trouver le Point Relais® ou le Locker le plus proche de chez moi ?
En page "Points Relais"
En cours de commande, en page "livraison"
Vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro suivant : 0892 35 03 03 (0,45€/min + prix appel)
Vous pouvez aussi consulter directement le site WEB de Mondial Relay.
Comment modifier l'adresse de livraison une fois ma commande validée ?
Après avoir validé votre commande sur Internet, celle-ci est directement transmise à notre Service clientèle pour être traitée dans les meilleurs délais et n'est donc plus modifiable à partir du site internet. Pour toutes modifications, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, au numéro suivant : 09 69 39 08 18
Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Comment savoir si mon colis est arrivé au Point Relais ou au Locker ?
Vous serez immédiatement prévenu de l'arrivée de votre colis dans votre Point Relais®, par SMS, par téléphone, par e-mail ou par courrier, en fonction des coordonnées que vous nous transmettez.
6. Article manquant dans mon colis
Mon colis ne contient pas tous les articles que j'avais commandé !
Afin de vérifier que l'article manquant a bien été pris en compte, merci de vérifier sur votre facture la présence de celui-ci :
- si celui-ci est mentionné avec une indication "RETARDE" dans ce cas, l’article est différé, vous le recevrez dans un prochain colis, selon le délai indiqué sur votre facture.
- si celui-ci n'est pas indiqué, il s'agit alors d'une erreur. Merci de nous contacter du lundi au samedi de 8h à 20h, au numéro suivant et nous ferons le nécessaire pour que votre article vous soit livré dans les meilleurs délais : 0892 35 03 03 (0,45€/min + prix appel)
Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
7. Retour et remboursement
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les article(s) dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e) ou de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en renvoyant le formulaire de rétractation. Si vous utilisez ce formulaire, vous devez, sous 100 jours, nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver dans leur emballage d’origine.
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
- Paiement par carte bancaire : remboursement sur compte bancaire,
- Paiement par carte 4 étoiles : remboursement sur compte 4 étoiles,
- Paiement par Paypal : remboursement sur votre compte Paypal,
Vous pouvez renvoyer votre article :
- Par un Point Relais®: le retour de vos articles est gratuit à condition d'utiliser le bordereau de retour joint à votre colis
- Par La Poste : adressez votre colis après l’avoir affranchi à : Moda Vilona – Service Retours – 59682 Lille Cedex 9.
Les frais de retour par La Poste sont à votre charge, sauf en cas d’échange dû à une erreur de notre part. Vos frais de retour seront alors remboursés sur justificatif fourni par La Poste.
Merci de nous retourner le colis dans son emballage d’origine, avec les étiquettes sur les articles et accompagné du bordereau de retour. Dès réception de votre colis-retour complet (cadeau inclus) et intact, nous procéderons au remboursement (en général dans les 15 jours suivant le dépôt de votre colis-retour).
Les frais éventuels de +2,50€ pour la livraison Colissimo restent à votre charge.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Witt Group France S.A.S.U. se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
8. Service clientèle
Comment contacter le Service clientèle ?
Par téléphone au : 0892 35 03 03 (0,45€/min + prix appel) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Par courrier : Moda Vilona - 59682 Lille cedex 9
Par e-mail, via la rubrique "Contactez-nous" de notre site Internet.
9. Problèmes techniques sur le site
Je rencontre des difficultés à naviguer sur le site.
Le site www.modavilona.fr est optimisé pour être accessible idéalement avec les systèmes d'exploitation "Windows 11" et "MacOs Sequoia", et les dernières versions des navigateurs "Firefox", "Google Chrome", "Opera", "Microsoft Edge" ou "Safari" (uniquement sur MacOs).
Aussi, nous vous invitons à vérifier la configuration de votre ordinateur et éventuellement à télécharger gratuitement l'un ou l'autre de ces navigateurs. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l'un des liens ci-dessous :
Télécharger Safari (uniquement disponible sur MacOs)
De plus, nous vous conseillons de maintenir ces outils à jour afin d'éviter tout problème d'affichage ou virus informatique.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page d'identification du site, rubrique "Mon compte client", cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Une fenêtre vous propose de renseigner votre adresse e-mail, validez et vous recevrez votre mot de passe par e-mail.
Contactez-nous
Internet
Sur modavilona.fr - 7 jours/7, 24h/24 :
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- La disponibilité de mes articles
- Visualiser les articles en gros plan
- Le suivi de ma commande
- Formulaire de contact
Courrier
Par courrier, en envoyant votre bon de commande à l'adresse :
- MODA VILONA
- 59682 LILLE Cedex 9
Téléphone : 0892 35 03 03 (0,45€/min + prix appel)
Du lundi au samedi de 8h à 20h, une de nos conseillères est à votre écoute pour prendre votre commande et répondre à toutes vos questions !
